¿Qué es un indicador KPI? Cómo dominar la analítica web de tu negocio online

Por Laura Ruiz

¿Sabes esa sensación de que las grandes soluciones siempre se buscan “fuera de casa”?

Esa idea de que, aunque en tu entorno haya alguien que pueda ayudarte, no te decides a consultar a las personas “de confianza”.

A mí me pasa bastante, no sé a ti.

Hoy quiero hablarte de mi amiga Carmen (nombre falso, como en las pelis del FBI), que es emprendedora digital, como tú y como yo.

No le va mal, dice.

Es diseñadora gráfica y se dedica a hacer webs. Tiene un montón de clientes y trabaja muchas horas. Los fines de semana también.

No hay manera de quedar con Carmen. Siempre está ocupada. ¿Te suena?

Si me dices que sí, o eres como Carmen o tienes a alguna cerca 😃

Hace unos meses conseguimos vernos para un café. Y no me resistí a preguntarle cómo de bien le iba, objetivamente.

Y ¿sabes qué?

En realidad no tenía ni idea.

Solo trabajaba lo máximo que podía y aceptaba todos los encargos que le entraban. Y por eso pensaba que le iba bien: porque tenía mucho trabajo.

Pero no medía nada en su negocio. No había fijado ni un solo KPI, ni hacía analítica web, ni estudiaba ningún indicador estratégico de su negocio…

Evidentemente, quise dejarle claro que cualquier emprendedor debe medir sus resultados, para poder tomar decisiones estratégicas basadas en un análisis objetivo.

 

[bctt tweet=" 🚨 La intuición y la buena suerte no pueden ser la brújula de un negocio online 🚨" #negociosonline #emprender username="caoscero"]

 

Pero Carmen me dijo que nanai. Que lo suyo no eran los números, que ella de lo que sabe es de diseñar webs.

Por suerte, como somos amigas, me dejó interrogarla un rato.

Te voy a adelantar el final de ese café: resulta que a Carmen no le iba tan bien como ella creía.

Sí que trabajaba mucho y tenía muchos clientes, pero su beneficio era mínimo. Digamos que “movía dinero”, pero su rentabilidad real era escasa.

Ahora conoce al detalle su proyecto porque ha empezado a estudiar algunas métricas fundamentales o KPI de su actividad. (¡La convencí!)

¿Qué es un KPI o una métrica?

No te asustes por estas siglas. Un KPI es, en realidad, un indicador de medida de algo, que sirve para controlar la evolución de un proceso en relación a los objetivos de un proyecto.

Existen distintos tipos de KPI: indicadores de ventas, indicadores de compras, de atención al cliente, financieros, de marketing, de analítica web…

Lo más importante a la hora de elegir una métrica o KPI de tu proyecto  es tener claro cuáles son las más importantes en tu actividad.

Por ejemplo, Carmen no tenía ni idea del coste por hora de su trabajo.

Ella trabajaba y trabajaba hasta terminar cada web que le encargaban, luego facturaba y cobraba. Fin de la historia.

Allí mismo, en el café, haciendo números en el cuaderno que siempre llevo encima, descubrimos que estaba trabajando por menos de 5€ la hora.

¿Sabes lo que supone ese precio?

Para que le des la importancia que tiene a este dato, lo voy a desglosar:

  • Trabajas de media 8 horas cada día (sé que son más)
  • Estás operativo 5 días a la semana (vamos a omitir que trabajas los fines de semana)
  • Asumimos una media de 4 semanas laborales cada mes…

Multiplica: te salen 800€  al mes ¿Te puedes permitir trabajar a 5€ la hora?

Evidentemente, no, porque tu trabajo es tu fuente de ingresos principal.

Ahora dime ¿sabes tu precio medio por hora de trabajo?

Imagino que no te habías planteado estas métricas antes.

Porque, efectivamente, estos datos que yo le pedí a Carmen (aquí ya íbamos por el segundo café) son KPIs: horas de trabajo, días laborables, tiempo medio que tarda en diseñar una web estándar, precio de venta…

Estudiando todos estos datos fue como abrió los ojos a la dura realidad de que así no podía seguir con su proyecto.

Y con esa información, pudo tomar algunas decisiones que han hecho que su negocio empiece a convertirse en algo mucho más profesional.

Evidentemente, la primera fue subir el precio de su hora de trabajo. Ahora ya no envía presupuestos a menos de 5€/h.

 

[bctt tweet="¿Sabes qué es un indicador KPI y cómo ponerlo a trabajar para el beneficio de tu proyecto? ⚡️#métricas #kpi #indicadorkpi" username="caoscero"]

 

¿Por qué las métricas son importantes en cualquier proyecto?

Estoy segura de que siempre que has oído hablar de métricas, KPIs, analítica web o indicadores has hecho oídos sordos, pensando que era un tema demasiado grande o complejo para ti.

Has visto que con un simple café (bueno, al final fueron tres, lo confieso), mi amiga Carmen abrió los ojos a la realidad de su situación y pudo tomar decisiones para mejorarla.

Esa es la verdad de las métricas y del análisis de tu negocio. Es simple siempre que sepas cómo hacerlo bien. Y por supuesto, muy, muy útil.

Es evidente que, para optimizar tu negocio, debes pararte a analizar lo que estás haciendo y cómo lo haces. Y tomar notas, claro.

Pero no de cualquier modo.

Yo siempre recomiendo tener un documento donde se reflejen las métricas más relevantes de un proyecto y su evolución en un periodo de tiempo determinado.

Ese documento es un cuadro de mando. Generalmente es un archivo tipo hoja de cálculo donde se incluyen las métricas y KPIs más importantes según los objetivos que hayas definido para tu proyecto.

Al observar la evolución de estos datos en un determinado plazo, se puede determinar la situación real de un negocio y tomar las decisiones estratégicas necesarias para optimizarlo.

Y todo eso, sin necesidad de ser un genio de los números ni contratar un asesor que te traduzca los datos.

Si no me crees, pregúntale a Carmen 😉

Ahora es una defensora acérrima de las métricas y la analítica web, y eso que siguen sin gustarle los números.

Pero sí le gusta saber que trabaja menos y cobra más, que le funciona mejor el email marketing que los anuncios de Facebook y que desde que lo ha descubierto, el crecimiento mensual de su negocio se ha triplicado.

¿Quieres saber cómo lo ha hecho Carmen?

Sigue leyendo, que te lo cuento ya mismo.

[thrive_leads id='2336']

¿Cómo hacer un cuadro de mando y entender tus KPIs?

Realmente, ya te lo he develado más arriba. Convencí a Carmen para estudiar las principales métricas de su proyecto.

Después de aquel famoso café, organizamos otro encuentro solo para trabajar (aunque también nos tomamos algo, claro).

Antes de esa cita, le puse deberes: tuvo que reflexionar con detalle sobre su negocio y determinar cuáles eran las métricas determinantes en su trabajo (es decir, sus KPIs principales).

Después, con mis indicaciones, construyó su propio Cuadro de Mando para su analítica web.

Ya sabes que a mí me gusta tenerlo todo controlado, así que tengo bastante bien definido cómo hacer un cuadro de mando para otros (no solo para mí) y cómo explicar su funcionamiento del mejor modo posible.

En solo unas semanas construyó su cuadro, integró las métricas principales y su vida profesional (y también la personal) han mejorado considerablemente.

Y al final, yo la ayudé a ella, y ella a mí.

Porque este proceso fue el germen de mi nuevo workshop “Métricas de tu Negocio Digital” y Carmen, el cliente cero, la prueba de fuego.

Ahora ya he comprobado que este workshop es una herramienta útil y accesible para cualquier emprendedor digital.

Útil, porque por muy pequeño que sea tu negocio, es necesario que identifiques y controles cada proceso, de modo que sea rentable y operativo.

Accesible, porque no es necesario que seas un genio de las finanzas ni un friki de los números. No tienen ni que gustarte (Carmen me ha dado permiso para contar que ella siempre ha odiado los números, pero está encantada con su cuadro de mando 😄)

Te voy a explicar, paso a paso, todo lo que le expliqué a ella, para que tú puedas hacer exactamente lo mismo:

  • Qué son las métricas o KPI de tu proyecto.
  • Cómo desarrollar métricas eficaces para tu negocio.
  • Cómo definir tu mapa estratégico mínimo viable.
  • Distintos tipos de métricas que puedes medir.
  • Cómo crear el mejor cuadro de mando para tu proyecto.
  • Cómo interpretar los datos para tomar decisiones estratégicas.
  • Cómo realizar informes de resultados.

En definitiva, vas a aprender a tener tu negocio medido y controlado con el mínimo esfuerzo y entendiendo cada dato que registres.

Y vas a saber qué hacer con toda esa información.

Te lo voy a poner muy fácil:

✔️ Hay 22 clases, que realmente son tutoriales detallados explicando paso a paso cada métrica

✔️ Tendrás una hoja de cálculo que es la plantilla de mi cuadro de mando completo, con fórmulas automatizadas.

✔️ Sabrás hacer tu propia planificación de trabajo para que te cueste aún menos mantener tu cuadro de mando actualizado.

✔️ Y por si, aun así, tienes dudas, he creado un grupo privado de trabajo en el que compartir las preguntas que vayan surgiendo sobre el workshop o cualquier otra consulta sobre gestión de negocio.

Con todo esto, lo que pretendo es que controles todos los detalles de tu negocio, que te enfoques en lo verdaderamente importante de tu proyecto digital, tomes decisiones con criterio y optimices tu estrategia.

Y sobre todo, que aprendas a ahorrar tiempo y puedas quedar para tomar un café con ese amigo al que no ves hace meses porque estás muy ocupado.

Espero que me lo digas, cuando quedéis. ¿Me harás ese favor?

Así se lo podré contar a Carmen en nuestro próximo café.

>>> Aquí tienes toda la información sobre el workshop, y justo aquí debajo tienes el hilo de comentarios a tu disposición para consultarme las dudas que te surjan para unirte al grupo 😃

¡Cuéntame qué te parece el plan!

 

4 comentarios

  1. Gracias te descubrí cuando tenía en idea mi proyecto y eso me ha hecho consiente en no hacer las cosas al ahi se va.

    Si los kpis no salen rentables como saber si abandonar o persistir un tiempo?

    1. Ale, me alegro mucho de que mis contenidos te sean útiles. Verdaderamente marca un punto de inflexión cuando empiezas a gestionar con estrategia en lugar de trabajar dejándote llevar :)

      Siempre digo que los proyectos no son standard y no te puedo dar una respuesta válida para todos. Dependiendo del tipo de negocio y de la inversión inicial podemos esperar que sea rentable antes o después.
      Aunque hay proyectos que el primer mes de vida ya son rentables, la mayoría deben esperar un tiempo X hasta que se sienten consolidados. Piensa que, por ejemplo, no podemos esperar lo mismo de un negocio que necesita una fuerte inversión inicial + compras mensuales (como montar un restaurante), a diferencia de un negocio digital que solo necesite un ordenador + una conexión a internet.

      Lo que sí te puedo recomendar común a todo proyecto es tener un cuadro de mando que te permita ver la evolución de tus métricas a lo largo del tiempo. Comparar tu negocio consigo mismo es una información de grandísimo valor.

      Suerte!

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