5 Estupideces que te hacen parecer poco profesional

Hace unos días entré en un blog para buscar un dato de contacto. Y de repente aluciné.

De hecho miré dos veces la url para ver dónde me había metido y si quizás me había equivocado al teclear.

Porque sé por referencias que esa persona es una excelente profesional y hace un gran trabajo, pero su blog es…. uummm… ¿cómo decirlo? Allí dentro tuve la impresión de estar en un bazar, no hace falta que te diga más. 

No soy experta en diseño web ni nada parecido, pero la visión de esa página me hizo reflexionar sobre la apreciación que un cliente puede tener de nosotros. Lo que me lleva a hacer una lista de hábitos, malas formas de trabajar o, directamente, meteduras de pata antológicas, que nos hacen parecer poco profesionales.

¿Recapitulas conmigo?

Error nº1. Una web con aspecto desordenado

Y por el nombre de mi blog ya te puedes imaginar el poco aprecio que le tengo al desorden.

Mira tu web como si fueses un recién llegado y soluciona estos puntos:

• Publicidad, banners, demasiados botones o llamadas a la acción en la misma página.
• Exceso de diseño. Soy de la opinión de que “menos es más”.
• Demasiada mezcla de colores o de tipos de letra.
• Textos en bloques muy densos, sin apenas “aire” para tener descansos visuales.
• Fotografías de mala calidad, pixeladas o muy pequeñas.
• Links rotos que no llevan a ninguna parte.
• Fondos oscuros o poco contraste entre el fondo y el texto con el resultado de mala visibilidad.

Ten en cuenta que tú estás acostumbrado a tu propio blog, sabes dónde está todo y cómo acceder. Pero alguien que aterrice allí por vez primera se agobiará si encuentra demasiada información en una misma página, si los menús no son claros o si el aspecto general es de baja calidad o estilo desfasado.

Todo esto le parecerá muy poco profesional.

[Maïder Tomasena en este post habla también sobre la impresión que tu público tiene de tu negocio. No dudes en analizarte con ojos críticos y mejorar la imagen de tu marca.]

Error nº2. Mala comunicación con tu cliente

Y cuando digo “mala” también quiero decir “inexistente”.

Seguro que te has cruzado alguna vez con una empresa o profesional al que le has escrito para pedirle presupuesto y…. todavía estás esperando. ¿Sí?

Hay gente de la que piensas “¿Pero es que no quieren trabajar o qué?”

Pues que no te pase a ti.

• Organiza muy bien tu bandeja de entrada para no perder ningún email o consultas.
• Si tu negocio tiene un teléfono de contacto, ten bien visible el horario de atención telefónica ¡y cúmplelo!
• No bombardees a tu cliente con mil mensajes. Ten muy claro qué información necesitas para desarrollar un trabajo y pídela en un correo bien estructurado y sencillo de entender.

Error nº3. Enviar correos no deseados

Vamos, spam de toda la vida.

No le envíes a nadie emails con información que no te ha solicitado o que tú sabes, en lo más profundo de tu alma, que no le interesa lo más mínimo.

Piensa algo antes de darle al botón “enviar”: ¿el contenido de ese email es tan útil e interesante que se lo enviarías sin dudar a un amigo que quieres que sea tu cliente? ¿no? ok, en ese caso no se lo envíes tampoco a ese desconocido, o pensará que eres un troll.

Y, por supuesto, incluye siempre en tus newsletters un link para darse de baja de tus envíos con un solo clic.

A veces recibo emails publicitarios, a los que no recuerdo haberme suscrito y en los que, para colmo, indican que para darse de baja hay que enviar una carta a una dirección postal.

¡¡¡Una carta de verdad, de las de papel!!! ¡La madre que los parió! 🙆

Error nº4. No cumplir los plazos

Hacer esperar a un cliente o colaborador, retrasarte en una cita o entregar un trabajo tarde. Te estás tirando una bala en un pie.

Los imprevistos pueden surgir, claro.

Pero si no sabes organizarte, si no eres capaz de descomponer un proyecto en partes pequeñas para afrontarlo en etapas lógicas, o si aceptas más encargos de los que humanamente podrás terminar, estarás dando una imagen muy poco profesional de tu negocio.

Puede que creas que un poco de retraso no tiene importancia, pero no te estás haciendo ningún favor. Créeme.

[Extra: Si organizarte no es tu fuerte, no te pierdas este post para fijar objetivos estratégicos y ¡haz las tareas!]

Error nº5. Prometer la luna

Estamos heredando ese horrible tono de venta tan típico en USA con el que parece que un producto/servicio te va a cambiar la vida.

Me parece penoso.

Hay páginas de venta a las que solo les falta empezar con el tonillo de la teletienda: “hey, Mike!!!…”

Si quieres ofrecer una imagen seria y generar confianza no exageres y no prometas lo que no puedes cumplir.

Puede que te estés esforzando por implantar la última técnica en productividad o en desarrollar tácticas de visibilidad para tu negocio, cuando sería mucho más efectivo que eliminaras errores como estos que te hacen parecer poco profesional o desorganizado.

Vamos a hacer una cosa, esto que te voy a decir forma parte de mi estilo de trabajar. No quiero que te vuelvas loco poniendo en marcha todas las ideas que se te crucen por internet. Quiero ayudarte a decidir qué es realmente útil para ti y tu negocio.

Así que reflexiona un poco. Piensa sobre los errores que he reunido en este artículo. ¿Crees que estás cometiendo uno o varios? Elige solo uno, el que creas que más impacto puede estar teniendo en tu credibilidad como profesional. Y empieza poniéndole remedio. ¿No parece difícil, verdad?

Y cuéntame en los comentarios qué vas a eliminar en primer lugar. Creo que una de las estupideces es muy muy frecuente, a ver si coincidimos ;)

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